Política de Trocas Devoluções e Reembolsos

D’Liz Perfumaria e Floricultura

A D’Liz Perfumaria e Floricultura busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado dos acessórios eventualmente enviados e, preferencialmente, em sua embalagem original.

2. Trocas por Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após análise, poderá ser realizada:

• • A troca do produto;

• • A substituição por item equivalente;

• • A concessão de crédito para nova compra;

• • O reembolso do valor pago.

3. Regras para Produtos Perecíveis

Flores naturais, arranjos florais, buquês, cestas de café da manhã, frutas, chocolates artesanais, alimentos e demais produtos perecíveis possuem características próprias de conservação e durabilidade.

Por esse motivo, não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento após a entrega de produtos perecíveis recebidos em perfeitas condições.

Entretanto, serão analisadas solicitações relacionadas a:

• • Produto entregue com avarias;

• • Flores danificadas ou em desacordo com o padrão de qualidade esperado;

• • Erro no pedido;

• • Produto diferente do adquirido;

• • Danos ocasionados durante o transporte.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, preferencialmente enviando fotos para avaliação.

Após análise, a D’Liz Perfumaria e Floricultura poderá realizar a substituição do produto, conceder crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme o caso.

4. Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando os prazos da instituição financeira.

Pix: a devolução será realizada para a conta utilizada na compra ou para outra conta de titularidade do comprador.

Boleto Bancário: o valor será restituído mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• • Produtos com indícios de uso;

• • Produtos danificados por mau uso ou conservação inadequada;

• • Produtos devolvidos sem seus itens originais;

• • Produtos perecíveis deteriorados após a entrega por armazenamento inadequado.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da D’Liz Perfumaria e Floricultura, informando:

• • Nome completo;

• • Número do pedido;

• • Motivo da solicitação;

• • Fotos do produto, quando necessário.

7. Alterações desta Política

A D’Liz Perfumaria e Floricultura poderá alterar esta política a qualquer momento para adequação legal ou operacional.

Última atualização: Junho de 2026.